Polityka Zwrotów i Reklamacji
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian i reklamacji w sklepie internetowym iluminia.pl prowadzonym przez Iluminia. Polityka jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) implementującej Dyrektywę UE 2011/83/UE.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Iluminia o swojej decyzji drogą e-mailową na adres kontakt@iluminia.pl, podając numer zamówienia.
Zwracany towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Iluminia wyraziła zgodę na ich pokrycie lub towar jest wadliwy.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien spełniać następujące warunki:
- Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z towarem.
- Produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie.
- Zwrot musi być nadany z numerem śledzenia przesyłki.
Iluminia zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi wyraźne ślady użytkowania lub jest uszkodzony z winy Klienta.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub według indywidualnych wymagań Klienta,
- produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty z rozerwanymi plombami ochronnymi).
4. Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem kontakt@iluminia.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Dołącz zdjęcia produktu.
- Nasz dział obsługi klienta potwierdzi zasadność zwrotu i prześlę adres do odesłania towaru.
- Wyślij produkt z numerem śledzenia na wskazany adres.
- Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, Iluminia dokona zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
5. Reklamacje (rękojmia)
Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego Klientowi przysługuje rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty zakupu. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo do:
- żądania naprawy lub wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres kontakt@iluminia.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia. Iluminia rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu, w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu lub reklamacji. Klient zostanie poinformowany e-mailem o zaksięgowaniu zwrotu.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: kontakt@iluminia.pl
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.