Polityka Zwrotów i Reklamacji

W skrócie: Masz 30 dni na zwrot nieużywanego produktu — z dowolnego powodu. Wystarczy napisać do nas na kontakt@iluminia.pl, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian i reklamacji w sklepie internetowym iluminia.pl prowadzonym przez Iluminia.

1. 30 dni na zwrot

W Iluminia masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zwrot produktu bez podania przyczyny. Jeśli produkt Ci nie odpowiada, poinformuj nas o chęci zwrotu drogą e-mailową na adres kontakt@iluminia.pl, podając numer zamówienia. Po potwierdzeniu zgłoszenia prześlemy Ci adres do odesłania towaru. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od potwierdzenia zwrotu.

2. Warunki zwrotu

Produkt powinien być nieużywany i w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z towarem.
Produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie.
Zwrot musi być nadany z numerem śledzenia przesyłki.

Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub Iluminia wyraziła zgodę na ich pokrycie. Iluminia zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi wyraźne ślady użytkowania lub jest uszkodzony z winy Klienta.

3. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub według indywidualnych wymagań Klienta oraz produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty z rozerwanymi plombami ochronnymi).

4. Procedura zwrotu

Napisz do nas na kontakt@iluminia.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Dołącz zdjęcia produktu.
Potwierdzimy zwrot i prześlemy adres do odesłania towaru.
Odeślij produkt z numerem śledzenia na wskazany adres.

5. Reklamacje (rękojmia)

Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego Klientowi przysługuje rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty zakupu. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli wada jest istotna. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@iluminia.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia. Iluminia rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Zwrot środków

Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia zwrotu. Iluminia może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania. W praktyce środki przekazujemy zwykle w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu. Klient zostanie poinformowany e-mailem o zaksięgowaniu zwrotu.

7. Prawa konsumenta

30-dniowy termin zwrotu jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez Iluminia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym prawa odstąpienia od umowy) ani uprawnień z tytułu rękojmi.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: kontakt@iluminia.pl. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.