Polityka Wysyłki
Niniejsza polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym iluminia.pl prowadzonym przez Iluminia.
1. Nasz model
Iluminia jest polskim sklepem internetowym, który współpracuje bezpośrednio z producentami opraw oświetleniowych w Europie i Azji. Dzięki eliminacji pośredników i magazynów detalicznych możemy oferować starannie wyselekcjonowane wzornictwo i wysoką jakość w konkurencyjnych cenach.
2. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych. Następnie paczka jest wysyłana do Klienta i dociera w ciągu 10–20 dni roboczych. Łączny czas dostawy wynosi od 11 do 23 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przypadku ewentualnych opóźnień Iluminia niezwłocznie poinformuje Klienta drogą e-mailową.
3. Dlaczego dłuższy czas dostawy?
Każdy produkt jest sprowadzany bezpośrednio od producenta — nie utrzymujemy lokalnych magazynów detalicznych. To pozwala nam zachować konkurencyjne ceny i oferować unikalne modele, których nie znajdziesz w typowych sklepach z oświetleniem. W zamian Klient akceptuje dłuższy czas oczekiwania niż w klasycznym e-commerce.
4. Koszty wysyłki
Wysyłka jest bezpłatna na terenie całej Polski dla każdego zamówienia, niezależnie od wartości koszyka.
5. Obszar dostawy
Iluminia realizuje dostawy na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje o dostępnych krajach dostawy są podawane podczas finalizacji zamówienia.
6. Cła i opłaty importowe
Wszystkie opłaty celne, importowe i podatki są w pełni opłacone przez Iluminia jeszcze przed wysyłką do Klienta. Otrzymujesz produkt w cenie podanej w sklepie — bez żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze, bez wezwań od kuriera, bez niespodzianek.
7. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki Klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem umożliwiającym monitorowanie statusu dostawy. Status zamówienia można również sprawdzić bezpośrednio na stronie w sekcji „Śledź moje zamówienie".
8. Paczki uszkodzone podczas transportu
Jeśli w chwili odbioru paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy odmowę jej przyjęcia i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@iluminia.pl. Jeśli uszkodzenie zostało odkryte po rozpakowaniu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzeń. Wymieniamy lub zwracamy 100% kwoty.
9. Wysyłka na skrytki pocztowe
Iluminia nie realizuje dostaw na adresy skrytek pocztowych. Prosimy o podanie pełnego adresu zamieszkania lub siedziby firmy.
10. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować wyłącznie przed jego wysłaniem. W tym celu należy skontaktować się możliwie jak najszybciej pod adresem kontakt@iluminia.pl. Jeśli paczka została już nadana, zastosowanie mają zasady zwrotów opisane w Polityce Zwrotów i Reklamacji.
11. Obsługa klienta
Polskojęzyczna obsługa klienta dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.
📧 kontakt@iluminia.pl
📞 +48 459 057 114