Polityka Wysyłki

Niniejsza polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym iluminia.pl prowadzonym przez Iluminia.

1. Nasz model

Iluminia jest polskim sklepem internetowym, który współpracuje bezpośrednio z producentami opraw oświetleniowych w Europie i Azji. Dzięki eliminacji pośredników i magazynów detalicznych możemy oferować starannie wyselekcjonowane wzornictwo i wysoką jakość w konkurencyjnych cenach.

2. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przygotowywane w ciągu 1–3 dni roboczych. Następnie paczka jest wysyłana do Klienta i dociera w ciągu 10–20 dni roboczych. Łączny czas dostawy wynosi od 11 do 23 dni roboczych od daty złożenia zamówienia. W przypadku ewentualnych opóźnień Iluminia niezwłocznie poinformuje Klienta drogą e-mailową.

3. Dlaczego dłuższy czas dostawy?

Każdy produkt jest sprowadzany bezpośrednio od producenta — nie utrzymujemy lokalnych magazynów detalicznych. To pozwala nam zachować konkurencyjne ceny i oferować unikalne modele, których nie znajdziesz w typowych sklepach z oświetleniem. W zamian Klient akceptuje dłuższy czas oczekiwania niż w klasycznym e-commerce.

4. Koszty wysyłki

Wysyłka jest bezpłatna dla każdego zamówienia — zarówno na terenie całej Polski, jak i w przypadku dostaw międzynarodowych — niezależnie od wartości koszyka.

5. Obszar dostawy

Iluminia realizuje dostawy na terenie Polski oraz do wybranych krajów na całym świecie. Szczegółowe informacje o dostępnych krajach dostawy są podawane podczas finalizacji zamówienia.

6. Cła i opłaty importowe

Wszystkie opłaty celne, importowe i podatki są w pełni opłacone przez Iluminia jeszcze przed wysyłką do Klienta. Otrzymujesz produkt w cenie podanej w sklepie — bez żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze, bez wezwań od kuriera, bez niespodzianek.

7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki Klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem umożliwiającym monitorowanie statusu dostawy. Status zamówienia można również sprawdzić bezpośrednio na stronie w sekcji „Śledź moje zamówienie".

8. Paczki uszkodzone podczas transportu

Jeśli w chwili odbioru paczka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy odmowę jej przyjęcia i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@iluminia.pl. Jeśli uszkodzenie zostało odkryte po rozpakowaniu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia uszkodzeń. Wymieniamy lub zwracamy 100% kwoty.

9. Wysyłka na skrytki pocztowe

Iluminia nie realizuje dostaw na adresy skrytek pocztowych. Prosimy o podanie pełnego adresu zamieszkania lub siedziby firmy.

10. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować wyłącznie przed jego wysłaniem. W tym celu należy skontaktować się możliwie jak najszybciej pod adresem kontakt@iluminia.pl. Jeśli paczka została już nadana, zastosowanie mają zasady zwrotów opisane w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

11. Obsługa klienta

Polskojęzyczna obsługa klienta dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.
📧 kontakt@iluminia.pl
📞 +48 459 057 114